利用者、患者、家族から医療、介護スタッフへ理不尽な要求や威圧的な行動を取るいわゆる「カスタマーハラスメント」＝カスハラが後を絶たない。
厚労省の調査では５４％の医療、介護機関でカスハラを受けたとの報告がある。
カスハラが原因で施設を辞めるスタッフまで出てきている。
今回はその現状と対応をシリーズで掲載。
事業所内でのカスハラ対応として活用下さい。
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利用者、患者、家族から医療、介護スタッフへ理不尽な要求や威圧的な行動を取るいわゆる「カスタマーハラスメント」＝カスハラが後を絶たない。
厚労省の調査では５４％の医療、介護機関でカスハラを受けたとの報告がある。
カスハラが原因で施設を辞めるスタッフまで出てきている。
今回はその現状と対応をシリーズで掲載。
事業所内でのカスハラ対応として活用下さい。
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