利用者、患者、家族から医療、介護スタッフへ理不尽な要求や威圧的な行動を取るいわゆる「カスタマーハラスメント」＝カスハラが後を絶たない。
今回はカスハラ患者や利用者への対応について。
カスハラ利用者＝悪者と決めつけるのはなく
一人一人の人生や背景を読み取りそれに寄り添う形で対応している実践を紹介。
カスハラ対応のヒントになるかもしれない。
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利用者、患者、家族から医療、介護スタッフへ理不尽な要求や威圧的な行動を取るいわゆる「カスタマーハラスメント」＝カスハラが後を絶たない。
今回はカスハラ患者や利用者への対応について。
カスハラ利用者＝悪者と決めつけるのはなく
一人一人の人生や背景を読み取りそれに寄り添う形で対応している実践を紹介。
カスハラ対応のヒントになるかもしれない。
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