利用者、患者、家族から医療、介護スタッフへ理不尽な要求や威圧的な行動を取るいわゆる「カスタマーハラスメント」＝カスハラが後を絶たない。
最終回の今回はカスハラ側（利用者、家族）と施設側との交流、またカスハラ対応について掲載。
利用者側、施設側はそれぞれの言い分がある。
まずはお互いの問題・課題の共通理解を始める事が重要になる。
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利用者、患者、家族から医療、介護スタッフへ理不尽な要求や威圧的な行動を取るいわゆる「カスタマーハラスメント」＝カスハラが後を絶たない。
最終回の今回はカスハラ側（利用者、家族）と施設側との交流、またカスハラ対応について掲載。
利用者側、施設側はそれぞれの言い分がある。
まずはお互いの問題・課題の共通理解を始める事が重要になる。
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